日前，上海通用发布了凯迪拉克4S店DOS项目提升分数，金诚汽车下属宁波凯迪汽车销售服务有限公司以285分（总分300分），位居全国70家凯迪拉克4S店之首。

去年初，上海通用发布新版DOS，它是经销商在展厅建设、硬件管理、表卡制作、服务流程的运作标准，可以为经销商在提升凯迪拉克品牌服务的过程中提供重要措施，也为落实差异化服务实现品牌承诺树立重要标杆。宁波凯迪汽车于2011年4月引进DOS提升项目。专门组织召开“DOS动员大会”，分部门落实学习DOS标准，并指定分配着重项目改进负责人，从点到面、从易到难，逐个按标准改进。从把稀疏灌木栏整批改种马尼兰草，由翠绿诱人的小草衬托美式白墙的展厅外观；到展厅内放置宽叶喜阴植物，并铺以白石子点缀，保持草坪及外围整体无垃圾，泥土不外露，处处体现新布置的精心与细致。

另外，宁波凯迪销售部根据新版表卡，特别印刷制成表册，要求销售顾问、销售助理重新认真梳理计算来店数量、信息留存率、试驾率、交易达成率等信息，并且填写入新表卡。宁波凯迪还对销售流程进行优化，从进门引导到试驾体验、从车辆知识到讲解技巧，每个细节都不容有遗漏，要求整体表现达到标准化。

（金诚汽车 马鑫）