近日，从宝马（中国）总部传来喜讯：金昌汽车旗下绍兴宝顺汽车销售服务有限公司荣获2012年度宝马经销商质量全国冠军。宝马经销商的质量排名是宝马（中国）总部对全国300多家经销商销售、售后方面包括NPS(客户净推荐值)、CRM(客户关系管理)、CSI(客户满意度)、SPQ（销售流程质量）/APQ(售后流程质量)等指标进行的考评，而绍兴宝顺各项指标在全国宝马授权经销商中均位居前列。经销商质量成绩是宝马经销商综合业绩排名除数量指标外的重要组成部分，更是反映了经销商对客户的服务态度及专业水准，也代表了宝马（中国）对绍兴宝顺的肯定。

2012年，绍兴宝顺以“成为最优秀的宝马经销商”为目标，从员工满意度、客户满意度、经营规模、企业利润及社会认可5个方面努力，通过提升员工满意度来提升客户满意度，通过提升客户满意度来提升公司的经营规模和公司利润，并获得社会的认可。公司紧紧围绕“通过SPQ/APQ来提升客户满意度，通过CRM来提升NPS”的工作思路，建立了由总经理领导，销售经理、售后经理、CRM经理协作的质理管理团队；明确职责分工，加强培训和考核，增强服务意识；质量管理团队每周召开质量团队例会，监督质量状态。在2012年车市低迷的情况下，绍兴宝顺依然在销售和售后等方面取得了可喜的成绩。 

（ 绍兴宝顺 戴燕飞）