9月24日，2014BMW中国售后服务技能大赛总决赛在北京落幕，经过四天的激烈角逐，由张宝军、宋滨、郑元明、张先峰组成的绍兴宝顺售后团队经过层层考核，从众多参赛队伍中脱颖而出，获得了东南区第一，全国第四的优异成绩，浙江金湖和上虞金昌宝顺宝马分获全国BMW综合商业案例答辩的冠亚军。

                                  绍兴宝顺团队

                               上虞金昌宝顺宝马团队

本次大赛的考核内容涵盖面广泛，每个岗位的参赛人员均需通晓宝马的历史及品牌知识、售后服务宗旨等内容。在此基础上，服务顾问还需要熟知销售车型的保修服务、售后维修保养的流程、三包服务、产品知识以及其他售后相关的综合知识，其中零件顾问所需掌握内容更侧重于零件产品及供应体系等方面；作为主要负责车辆检测和维修的技师，则需精通产品本身的技术难点及解决方案等。

（绍兴宝顺 章斌 孙家良）